Politique de confidentialité
Comment ARICAN GRILLS traite les visites du site, les demandes de produits et de devis sur TikTok ainsi que vos choix en matière de confidentialité.
Dernière mise à jour : 1er novembre 2026
1. Qui est responsable de vos données ?
ARICAN GRILLS est une marque de ARICAN DEMİR VE ENDÜSTRİYEL MUTFAK ÜRÜNLERİ GIDA SANAYİ TİCARET LTD. ŞTİ., responsable du traitement décrit ici.
Adresse : İvedik OSB, 1366. Cadde, İsmail Arıcan İş Merkezi No:16–18, 06378 Yenimahalle, Ankara, Türkiye. E-mail : info@aricangrup.com. Téléphone : +90 533 705 27 45.
Cette politique couvre notre site, les demandes professionnelles de produits et de devis, les formulaires de prospects TikTok, les échanges associés et les commandes sur le site. Notre société est établie en Turquie. Nous n’avons pas désigné de représentant dans l’UE ou au Royaume-Uni. Les droits prévus par la législation de l’UE ou du Royaume-Uni sur la protection des données s’appliquent lorsque cette législation est applicable au traitement.
2. Les données recueillies et leur provenance
Nous recevons les informations que vous fournissez dans un formulaire de prospects TikTok, sur notre site, par e-mail, par téléphone ou sur WhatsApp. TikTok nous transmet les renseignements que vous soumettez dans son formulaire. Selon votre demande, nous pouvons recevoir :
- Votre nom, le nom de votre entreprise et votre fonction ; votre pays et votre ville ; votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou WhatsApp et votre canal de contact préféré.
- Des informations sur le gril à döner à gaz ou à pierres de lave, ou tout autre produit recherché, votre échéance d’achat, les quantités, les caractéristiques souhaitées, vos messages et notre correspondance associée.
- Pour une commande : les produits choisis, les informations sur l’entreprise et la facturation, l’adresse de livraison, les données fiscales pertinentes et les références de commande. Notre procédure de commande sur facture prévoit un paiement par virement bancaire et ne recueille pas de données de carte bancaire.
- Des informations techniques générées lors de votre visite, telles que l’adresse IP, des renseignements sur le navigateur ou l’appareil et les requêtes nécessaires à la fourniture et à la sécurité du site. Les statistiques facultatives et le stockage dans le navigateur sont expliqués ci-dessous.
3. Finalités et bases juridiques
Devis et choix du produit : nous examinons les demandes chaque jour, évaluons le besoin, préparons un devis et répondons par le canal souhaité. Pour une personne physique qui contracte avec nous, ce traitement est nécessaire aux mesures précontractuelles prises à sa demande ou à l’exécution du contrat (article 5, paragraphe 2, point c du KVKK ; article 6, paragraphe 1, point b du RGPD/UK GDPR, lorsque ces textes s’appliquent). Lorsqu’une personne agit pour une entreprise, nous nous fondons sur l’intérêt légitime à répondre à la demande professionnelle et à la gérer, après mise en balance avec les droits de cette personne (article 5, paragraphe 2, point f du KVKK ; article 6, paragraphe 1, point f).
Suivi commercial lié à la demande : nous pouvons préciser cette même demande, le devis ou le calendrier d’achat. L’intérêt légitime consiste à poursuivre l’échange professionnel que vous avez engagé ; il n’autorise pas de publicité sans rapport avec cet échange. Vous pouvez nous demander de mettre fin à ce suivi.
Contact facultatif sur WhatsApp : lorsque vous choisissez WhatsApp et donnez séparément votre accord, nous utilisons votre numéro pour discuter de cette demande de produit et enregistrons la demande dans nos fichiers clients Excel. Ce choix de canal repose sur votre consentement (article 5, paragraphe 1 du KVKK ; article 6, paragraphe 1, point a, le cas échéant). Vous pouvez retirer ce consentement et choisir à la place l’e-mail ou le téléphone.
Commandes, obligations légales et litiges : nous utilisons les renseignements nécessaires pour exécuter les commandes, gérer les factures et les exigences légales ainsi que constater ou défendre des droits en justice. Les bases pertinentes sont le contrat, l’obligation légale et la constatation, l’exercice ou la protection de droits (article 5, paragraphe 2, points c, ç et e du KVKK ; article 6, paragraphe 1, points b et c, et, pour les droits en justice lorsque cela convient, point f). La sécurité et la prévention des commandes en double ou abusives reposent sur notre intérêt légitime à protéger le service.
Les statistiques facultatives du site reposent sur votre consentement. Une demande de produit ne constitue ni un abonnement à une newsletter ni une autorisation de publicité générale. Nous n’utilisons pas cette procédure de prospects TikTok pour des messages groupés sans rapport avec votre demande. Toute finalité marketing distincte nécessiterait sa propre explication et le consentement éventuellement requis par la loi.
4. Qui traite les informations
Notre personnel autorisé examine les demandes et conserve les prospects TikTok dans Excel. Nous ne vendons pas les informations des clients et ne les communiquons pas à d’autres entreprises pour leur propre prospection. Les prestataires utilisés pour fournir le service choisi peuvent néanmoins traiter des informations comme indiqué ici.
TikTok exploite son formulaire de prospects et met les informations soumises à notre disposition. TikTok traite également des informations selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité ; il n’agit pas uniquement en tant que notre sous-traitant pour l’ensemble de ses activités. WhatsApp, un service de Meta, traite les informations nécessaires à la communication que vous choisissez, conformément à sa politique de confidentialité applicable.
Wix fournit l’hébergement de notre site et l’infrastructure de commande en ligne. Google fournit l’infrastructure de messagerie pour info@aricangrup.com et, si vous autorisez les statistiques, Google Analytics. YouTube fournit la lecture des vidéos de produits et certaines vignettes. Ces services peuvent recevoir des données techniques lorsque leurs contenus ou fonctionnalités sont utilisés.
Codex/OpenAI n’est pas utilisé pour assurer le suivi des conversations WhatsApp dans cette procédure de demande TikTok. Nous n’utilisons pas cette procédure pour prendre, sur le seul fondement d’un traitement automatisé, des décisions produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires.
Les informations nécessaires peuvent aussi être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige ou pour le traitement d’un litige. Cette communication est distincte d’un partage à des fins publicitaires.
5. Traitements transfrontaliers
Nous recevons et examinons les demandes en Turquie. TikTok, WhatsApp/Meta, Wix et Google exploitent des services internationaux ; leur utilisation peut donc entraîner un traitement hors de Turquie ou hors de votre pays. Leurs informations de confidentialité expliquent leurs propres traitements internationaux.
Un accord de transfert propre au prestataire ou une autre garantie de transfert n’a pas été vérifié pour chacun des services décrits ici. Nous n’affirmons donc pas qu’une décision d’adéquation, un contrat type ou une garantie équivalente en particulier couvre tous les transferts. Cette politique et le choix facultatif du contact par WhatsApp ne constituent pas un consentement global aux transferts internationaux. Contactez info@aricangrup.com pour obtenir des informations sur les lieux de traitement et les modalités de transfert pertinents pour votre demande.
6. Durées de conservation
Nos conversations et la correspondance relative aux demandes sont conservées pendant un an, puis supprimées. Cela concerne la correspondance liée aux prospects traitée par notre équipe et ne fixe pas la durée de conservation indépendante de TikTok, WhatsApp ou d’autres plateformes.
Une demande aboutissant à une commande donne lieu à des documents distincts de commande, de facturation et de comptabilité. Leur conservation est déterminée par les exigences comptables et fiscales applicables, la nécessité d’exécuter la commande et tout litige non résolu. Les documents nécessaires à ces finalités ne relèvent pas automatiquement du délai de suppression d’un an applicable aux conversations.
Les durées de vie des cookies et le fonctionnement du stockage dans le navigateur sont précisés ci-dessous. Les journaux d’hébergement et les données conservées par les prestataires suivent les paramètres et les exigences des services concernés ; nous ne promettons pas de délai de suppression non vérifié pour ces systèmes. Vous pouvez nous contacter pour savoir quels documents vous concernant sont encore conservés et pour quelles raisons.
8. Vos choix et vos droits
Vous décidez de soumettre ou non une demande. Pour y répondre, nous avons besoin de suffisamment d’informations sur vos coordonnées et le produit souhaité. Les champs facultatifs et le consentement WhatsApp ne conditionnent pas l’obtention d’un devis par un autre canal disponible. Veuillez ne pas inclure d’informations personnelles sensibles qui ne sont pas nécessaires à votre demande de produit.
En vertu du KVKK, vous pouvez demander si nous traitons vos données, obtenir des informations sur les finalités et les destinataires en Turquie ou à l’étranger, demander leur rectification ou leur suppression lorsque les conditions légales sont réunies, et demander que ces mesures soient notifiées aux destinataires. Vous pouvez contester un résultat qui vous est défavorable et qui repose exclusivement sur une analyse automatisée, et demander réparation d’un dommage causé par un traitement illicite.
Lorsque le RGPD ou l’UK GDPR s’applique, les droits peuvent également comprendre l’accès, l’effacement, la limitation du traitement, la portabilité lorsque ses conditions sont remplies et l’opposition à un traitement fondé sur des intérêts légitimes. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Ces droits sont soumis aux conditions et exceptions de la législation applicable.
Pour arrêter le suivi sur WhatsApp, indiquez-le dans la conversation ou écrivez à info@aricangrup.com. Le retrait de votre choix de canal ne vous oblige pas à abandonner votre demande de devis.
9. Contact et réclamations
Adressez vos questions ou demandes relatives à la protection des données à info@aricangrup.com ou à l’adresse postale indiquée ci-dessus, en précisant votre nom, les coordonnées utilisées pour votre demande de produit et l’objet de votre requête. Nous pouvons avoir besoin d’informations proportionnées pour vérifier votre identité. N’envoyez pas de pièce d’identité sans que nous vous ayons expliqué pourquoi elle est nécessaire.
Pour une demande formelle au titre du KVKK, utilisez les moyens prévus par le droit turc, par exemple une demande écrite signée ou un e-mail envoyé depuis une adresse que vous nous avez déjà communiquée et qui est enregistrée dans notre système. Nous répondons dans le délai légal applicable : normalement au plus tard dans les 30 jours au titre du KVKK ou dans un délai d’un mois au titre du RGPD/UK GDPR, sous réserve d’une prolongation autorisée par la loi.
Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Autorité turque de protection des données personnelles (KVKK), en suivant la procédure de demande applicable. Lorsque le droit de l’UE ou du Royaume-Uni s’applique, vous pouvez également saisir l’autorité de contrôle compétente, notamment celle de votre lieu de résidence ou de travail dans l’EEE, ou l’Information Commissioner’s Office au Royaume-Uni.
10. Mises à jour
Nous mettons à jour cette politique lorsque les traitements décrits changent. La date figurant en haut identifie cette version. Une modification de cette politique ne crée pas, à elle seule, un consentement à une nouvelle finalité marketing.