سياسة الخصوصية
كيفية تعامل ARICAN GRILLS مع زيارات الموقع والاستفسارات عن المنتجات وطلبات عروض الأسعار عبر TikTok وخيارات الخصوصية الخاصة بك.
آخر تحديث: 1 نوفمبر 2026
1. من المسؤول عن بياناتك؟
ARICAN GRILLS علامة تجارية مملوكة لشركة ARICAN DEMİR VE ENDÜSTRİYEL MUTFAK ÜRÜNLERİ GIDA SANAYİ TİCARET LTD. ŞTİ.، وهي الجهة المتحكمة في البيانات والمسؤولة عن المعالجة الموضحة هنا.
العنوان: İvedik OSB, 1366. Cadde, İsmail Arıcan İş Merkezi No:16–18, 06378 Yenimahalle, Ankara, Türkiye. البريد الإلكتروني: info@aricangrup.com. الهاتف: +90 533 705 27 45.
يشمل هذا الإشعار موقعنا الإلكتروني والاستفسارات التجارية عن المنتجات وعروض الأسعار ونماذج العملاء المحتملين في TikTok والمراسلات ذات الصلة والطلبات المقدمة عبر الموقع. شركتنا قائمة في Türkiye. لم نعيّن ممثلاً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة. تنطبق الحقوق المنصوص عليها في قانون حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة عندما ينطبق ذلك القانون على المعالجة.
2. ما البيانات التي نجمعها وكيف نجمعها؟
نتلقى المعلومات التي تقدمها عبر نموذج العملاء المحتملين في TikTok أو موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو WhatsApp. يرسل إلينا TikTok التفاصيل التي تقدمها في نموذجه. بحسب طلبك، قد نتلقى ما يلي:
- اسمك واسم المنشأة ودورك فيها؛ البلد والمدينة؛ عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف أو WhatsApp وقناة التواصل المفضلة.
- جهاز الشاورما الذي يعمل بالغاز أو بأحجار اللافا أو أي منتج آخر تحتاج إليه، وموعد الشراء المتوقع والكميات والمواصفات والرسائل ومراسلاتنا ذات الصلة.
- بالنسبة إلى الطلبات: المنتجات المختارة ومعلومات الشركة والفوترة وعنوان التسليم والبيانات الضريبية عند الاقتضاء ومراجع الطلب. تستخدم آلية الطلب مع الفاتورة لدينا التحويل المصرفي ولا تجمع بيانات بطاقات الدفع.
- المعلومات التقنية الناتجة عن زيارتك، مثل عنوان IP ومعلومات المتصفح والجهاز والطلبات اللازمة لتقديم الموقع وتأمينه. نوضح أدناه التحليلات الاختيارية والتخزين في المتصفح.
3. أسباب استخدام البيانات والأسس القانونية
عروض الأسعار واختيار المنتجات: نراجع الاستفسارات يومياً ونقيّم المنتج المطلوب ونعد عرض سعر ونرد عبر القناة المطلوبة. بالنسبة إلى الفرد الذي يتعاقد معنا، تكون هذه المعالجة ضرورية لاتخاذ خطوات طلبها قبل إبرام العقد أو لتنفيذ العقد (المادة 5(2)(c) من قانون KVKK؛ والمادة 6(1)(b) من GDPR أو UK GDPR، حيثما ينطبق ذلك). أما بالنسبة إلى الشخص الذي يتصرف نيابة عن منشأة، فنستند إلى المصلحة المشروعة في الرد على الاستفسار التجاري وإدارته، بعد موازنتها مع حقوق ذلك الشخص (المادة 5(2)(f) من KVKK؛ والمادة 6(1)(f)).
متابعة المبيعات ذات الصلة: قد نستوضح مسائل تتعلق بالاستفسار نفسه أو عرض السعر أو توقيت الشراء. تتمثل المصلحة المشروعة في استكمال المحادثة التجارية التي بدأتها؛ ولا تبيح هذه المصلحة إعلانات غير مرتبطة بها. يمكنك أن تطلب منا إيقاف هذه المتابعة.
التواصل الاختياري عبر WhatsApp: عندما تختار WhatsApp وتوافق بشكل منفصل، نستخدم رقمك لمناقشة طلب هذا المنتج ونسجل العميل المحتمل في سجلات العملاء لدينا في Excel. يستند اختيار قناة التواصل هذه إلى موافقتك (المادة 5(1) من KVKK؛ والمادة 6(1)(a)، حيثما ينطبق ذلك). يمكنك سحبها واختيار البريد الإلكتروني أو الهاتف بدلاً منها.
الطلبات والالتزامات القانونية والنزاعات: نستخدم التفاصيل اللازمة لتنفيذ الطلبات ومعالجة الفواتير والمتطلبات القانونية وإقامة المطالبات القانونية أو الدفاع عنها. وتتمثل الأسس ذات الصلة في العقد والالتزام القانوني وإقامة الحقوق أو ممارستها أو حمايتها (المادة 5(2)(c) و(ç) و(e) من KVKK؛ والمادة 6(1)(b) و(c)، و(f) بالنسبة إلى المطالبات القانونية عند الاقتضاء). ويستند الأمن ومنع الطلبات المكررة أو المسيئة إلى مصلحتنا المشروعة في حماية الخدمة.
تستند تحليلات الموقع الاختيارية إلى موافقتك. ولا يُعد الاستفسار عن منتج اشتراكاً في نشرة إخبارية أو إذناً بالإعلانات العامة. لا نستخدم عملية جمع العملاء المحتملين عبر TikTok لإرسال رسائل جماعية غير مرتبطة بالطلب. وأي غرض تسويقي منفصل يتطلب توضيحاً خاصاً به وأي موافقة يقتضيها القانون.
4. من يتعامل مع المعلومات؟
يراجع موظفونا المخوّلون الاستفسارات ويحتفظون ببيانات العملاء المحتملين من TikTok في Excel. لا نبيع معلومات العملاء ولا نقدمها إلى شركات أخرى لاستخدامها في تسويقها الخاص. ومع ذلك، قد يعالج مقدمو الخدمات المستخدمون لتقديم الخدمة التي اخترتها المعلومات على النحو الموضح هنا.
يدير TikTok نموذج العملاء المحتملين الخاص به ويتيح لنا المعلومات التي تقدمها. ويعالج TikTok المعلومات أيضاً بموجب شروطه وسياسة خصوصيته؛ ولا يعمل مجرد معالج بيانات بالنيابة عنا في جميع أنشطته. ويعالج WhatsApp، وهو خدمة تابعة لـ Meta، المعلومات اللازمة للتواصل الذي تختاره بموجب سياسة الخصوصية المنطبقة عليه.
توفر Wix استضافة موقعنا والبنية التحتية للطلبات عبر الموقع. وتوفر Google البنية التحتية للبريد الإلكتروني info@aricangrup.com، وكذلك Google Analytics إذا سمحت بالتحليلات. وتوفر YouTube تشغيل مقاطع فيديو المنتجات وبعض الصور المصغرة. وقد تتلقى هذه الخدمات بيانات تقنية عند استخدام محتواها أو وظائفها.
لا نستخدم Codex/OpenAI لمتابعة محادثات WhatsApp ضمن عملية الاستفسارات هذه عبر TikTok. ولا نستخدم هذه العملية لاتخاذ قرارات تستند حصراً إلى وسائل آلية وتنتج آثاراً قانونية أو آثاراً مماثلة في أهميتها.
قد تُفصح المعلومات اللازمة أيضاً إلى السلطات المختصة عندما يوجب القانون ذلك أو لمعالجة مطالبة قانونية. ويختلف ذلك عن مشاركة البيانات لأغراض إعلانية.
5. المعالجة عبر الحدود
نتلقى الاستفسارات ونراجعها في Türkiye. وتدير TikTok وWhatsApp/Meta وWix وGoogle خدمات دولية، ولذلك قد ينطوي استخدامها على معالجة خارج Türkiye أو خارج بلدك. وتوضح معلومات الخصوصية الخاصة بها عمليات المعالجة الدولية التي تجريها.
لم يتم التحقق من وجود اتفاقية نقل خاصة بمقدم الخدمة أو ضمان آخر للنقل لكل خدمة موضحة هنا. لذلك لا ندّعي أن قرار كفاية معيناً أو عقداً نموذجياً أو ضماناً مكافئاً يغطي كل عملية نقل. ولا تُعد هذه السياسة واختيار التواصل الاختياري عبر WhatsApp موافقة شاملة على النقل الدولي. تواصل مع info@aricangrup.com للحصول على معلومات عن مواقع المعالجة وترتيبات النقل المتعلقة بطلبك.
6. مدة الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بمحادثاتنا ومراسلات الاستفسارات لمدة سنة واحدة ثم نحذفها. وينطبق ذلك على المراسلات المتعلقة بالعملاء المحتملين التي يتولاها فريقنا؛ ولا يحدد مدة الاحتفاظ المستقلة لدى TikTok أو WhatsApp أو مقدمي المنصات الآخرين.
ينتج عن الاستفسار الذي يتحول إلى طلب سجلات منفصلة للطلب والفاتورة والمحاسبة. وتتحدد مدة الاحتفاظ بها وفقاً لمتطلبات المحاسبة والضرائب المنطبقة والحاجة إلى تنفيذ الطلب وأي مطالبة قانونية لم تُحل بعد. ولا تخضع السجلات اللازمة لهذه الأغراض تلقائياً لفترة حذف المحادثات البالغة سنة واحدة.
ترد أدناه مدد صلاحية ملفات تعريف الارتباط وآلية التخزين في المتصفح. وتخضع سجلات الاستضافة والسجلات التي يحتفظ بها مقدمو الخدمات لإعدادات ومتطلبات الخدمة المعنية؛ ولا نَعِد بفترة حذف غير متحقق منها لهذه الأنظمة. يمكنك التواصل معنا للسؤال عن السجلات المتعلقة بك التي لا تزال محفوظة وسبب الاحتفاظ بها.
8. خياراتك وحقوقك
أنت تقرر ما إذا كنت ستقدم استفساراً. نحتاج إلى معلومات كافية عن التواصل والمنتج للرد عليه؛ ولا تُعد الحقول الاختيارية والموافقة على WhatsApp شرطاً لتلقي عرض سعر عبر قناة أخرى متاحة. يرجى عدم تضمين معلومات شخصية حساسة غير ضرورية لطلب المنتج.
بموجب KVKK، يمكنك السؤال عما إذا كنا نعالج بياناتك، وطلب معلومات عن الأغراض والجهات المستلمة في Türkiye أو خارجها، وطلب التصحيح أو الحذف عند استيفاء الشروط القانونية، وطلب إخطار الجهات المستلمة بتلك الإجراءات. ويمكنك الاعتراض على نتيجة تضر بك وتستند حصراً إلى تحليل آلي، والمطالبة بتعويض عن الضرر الناجم عن المعالجة غير القانونية.
عندما ينطبق GDPR أو UK GDPR، قد تشمل الحقوق أيضاً الوصول إلى البيانات ومحوها وتقييد المعالجة ونقل البيانات عند استيفاء شروطه والاعتراض على المعالجة المستندة إلى المصالح المشروعة. ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على المعالجة التي أجريت بصورة قانونية قبل السحب. وتخضع الحقوق للشروط والاستثناءات الواردة في القانون المنطبق.
لإيقاف المتابعة عبر WhatsApp، أخبرنا في المحادثة أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@aricangrup.com. ولا يلزمك سحب اختيار قناة التواصل بالتخلي عن طلب عرض السعر.
9. التواصل والشكاوى
أرسل أسئلتك أو طلباتك المتعلقة بالخصوصية إلى info@aricangrup.com أو إلى عنواننا البريدي أعلاه، مع ذكر اسمك وبيانات التواصل المستخدمة في الاستفسار وما تطلبه. قد نحتاج إلى معلومات متناسبة للتحقق من هويتك. لا ترسل وثيقة هوية إلا إذا أوضحنا سبب ضرورتها.
لتقديم طلب رسمي بموجب KVKK، استخدم الوسائل التي ينص عليها القانون التركي، مثل طلب كتابي موقّع أو بريد إلكتروني يُرسل من عنوان سبق أن قدمته لنا ومسجل في نظامنا. نرد خلال المدة القانونية المنطبقة: عادةً في موعد لا يتجاوز 30 يوماً بموجب KVKK، أو خلال شهر واحد بموجب GDPR أو UK GDPR، مع مراعاة أي تمديد يسمح به القانون.
يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية التركية (KVKK) باتباع إجراءات الطلب المنطبقة. وعندما ينطبق قانون الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المختصة، بما في ذلك السلطة في مكان إقامتك أو عملك في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة.
10. التحديثات
نحدّث هذا الإشعار عندما تتغير المعالجة الموضحة فيه. ويحدد التاريخ أعلاه هذه النسخة. ولا يؤدي تغيير هذا الإشعار بحد ذاته إلى إنشاء موافقة على غرض تسويقي جديد.